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Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen unverzüglich, zumindest aber in einem Zeitraum von höchstens acht Wochen nach Erhalt zu klären und mit Ihnen eine gemeinsame Lösung zu erarbeiten. Sie können uns hierbei unterstützen, indem Sie alle für die Klärung des Sachverhalts relevanten Informationen bzw. Unterlagen Ihrer Korrespondenz beifügen, um eine effiziente Behandlung Ihres Vorbringens zu gewährleisten.
Bei BlackRock nehmen wir alle Beschwerden ernst, und werden sie gemäß den untenstehenden Richtlinien prüfen. BlackRock verpflichtet sich, alle Beschwerden kompetent, gewissenhaft und unparteiisch zu untersuchen.
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Darüber hinaus werden wir Sie über den Fortgang der Bearbeitung auf dem Laufenden halten. Innerhalb eines Zeitraums von vier Wochen nach Erhalt der Ihrer Beschwerde werden wir Ihnen unsere Stellungnahme zu dem jeweiligen Vorgang mitteilen oder zumindest eine Aussage dahingehend tätigen, dass wir noch nicht in der Lage sind, eine endgültige Antwort zu geben einschließlich der Angabe darüber, wann eine Antwort zu erwarten ist.
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